QUALITÄT

QMS Apotheke, ein Qualitätszeichen für die Apotheke

Frau Dominique Bätscher, verantwortliche Apothekerin und das Team der Ameisen Apotheke freuen sich, bekannt zu geben, dass ihnen am 22. September 2002 das internationale Zertifikat QMS-Apotheke (Norm ISAS QMS Pharma 2010) verliehen worden ist. QMS-Apotheke ist ein vom Schweizerischen Apothekerverband (SAV) entwickeltes Programm, das zum Ziel hat, die Qualität in den Apotheken laufend zu verbessern. Ein Experte bewertet die Qualität der Apotheke in allen Bereichen und beurteilt die Kundenzufriedenheit. Diese Überprüfung (Audit) wird alle 3 Jahre wiederholt und entscheidet darüber, ob die Apotheke das Zertifikat behalten kann. Zwischen zwei Audits wird die Apotheke durch eine Testperson – einen „verdeckten Kunden“ – unvorbereitet getestet.

QMS-Apotheke entspricht somit nicht nur einem Kleber auf der Apothekentüre oder einem schön eingerahmten Zertifikat. Es wiederspiegelt vielmehr die Bestrebung des gesamten Apothekenteams, seine Dienstleistungen ständig zu verbessern, sei es bei Informationen über Medikamente, Gesundheitsfragen, Erkennung und Lösung von Problemen, denen die Patienten im Rahmen ihrer Therapie begegnen oder bei der Herzlichkeit und Effizienz des Teams. QMS Apotheke stellt zweifellos eine Herausforderung für das Team der Ameisen Apotheke dar, ist aber gleichzeitig eine glaubwürdige Referenz für die Bevölkerung. Qualität ist gut, sie fassbar zu machen, ist besser.

Externe Qualitätskontrolle für klinische Chemie

Die Laborwerte Cholesterin total, Cholesterin HDL, Glucose und Triglyceride werden durch den Verein für medizinische Qualitätskontrollen kontrolliert und lizenziert.

Fortbildung

Die berufliche Fortbildung ist für die Mitarbeiterinnen der Ameisen Apotheke selbstverständlich und obligatorisch. Sie aktualisiert vorhandenes und vermittelt neues Wissen, bezieht praktische Erfahrungen und neue Forschungsergebnisse mit ein und bezweckt die laufende Anpassung der Apothekerleistung an die aktuellen Bedürfnisse der Gesellschaft.

Mystery Shopping

Die Ameisen Apotheke überprüft die Fachberatung in der Apotheke auch aus Kundensicht. Deshalb hat sie die Firma Code Clentel beauftragt pro Jahr 5 Testkäufe in der Apotheke beurteilen zu lassen. Die Testkäufe sind Teil eines Qualitätssicherungsprozesses. Die Ergebnisse geben Aufschluss, ob und gegebenenfalls in welchen Belangen die Ausbildung für eine effektive Kundenorientierung in der Apotheke zu vertiefen ist.